Enquadramento

Nos últimos anos, o tema da inclusão ganhou particular destaque em toda a Administração Pública, quer no discurso dos seus líderes quer nos diferentes suportes de comunicação institucional.

Sendo esta tomada de consciência um sinal importante, por si só não produz o impacto pretendido nas práticas de atendimento nos diferentes organismos da Administração Pública.

A verdadeira implementação de uma cultura inclusiva requer um plano de ação consistente e transversal, no qual a formação dos funcionários com responsabilidade no atendimento de pessoas com deficiência ou incapacidade é peça chave.

Neste sentido, este curso foi cuidadosamente desenhado para lhe permitir adquirir as competências necessária a saber como agir no atendimento de pessoas com deficiência, sem correr o risco de ser intrusivo ou mesmo inconveniente.

Objetivos

No final do curso, o participante deverá ser capaz de:

• Caracterizar as especificidades dos principais perfis de pessoas com deficiência/incapacidade;

• Aplicar as técnicas de comunicação adequadas a cada perfil de pessoa com deficiência/incapacidade;

• Realizar um atendimento inclusivo, personalizado e qualificado;

• Assegurar, sempre que se justifique, o apoio necessário ao encaminhamento para qualquer outro departamento;

• Promover práticas diárias de inclusão no atendimento a cidadãos com deficiência/incapacidade.

Destinatários

Este curso destina-se a:

• Técnico(a)s com funções de atendimento, assistentes técnico(a)s, assistentes operacionais e outros profissionais da administração pública com interesse no tema.

Estrutura Curricular

• As Especificidades do Atendimento a Pessoas com Deficiência ou Incapacidade

• Técnicas de Atendimento a Pessoas Invisuais

• Técnicas de Atendimento a Pessoas Surdos

• Técnicas de Atendimento a Pessoas com Mobilidade Reduzida

• Técnicas de Atendimento a Pessoas com Deficiência Intelectual

• Técnicas de Atendimento a Pessoas com Outras Funcionalidades Reduzidas