Administração Pública

Língua Inglesa no Atendimento em Serviços Públicos

A capacitação em Língua Inglesa dos colaboradores que asseguram funções de atendimento é essencial, permitindo facilitar o processo de comunicação na interação com cidadãos de outras nacionalidades

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Enquadramento

Portugal tem-se afirmado cada vez mais como um destino de eleição, quer por cidadãos estrangeiros que nos visitam, quer por cidadãos estrangeiros que nos procuram para aqui residir.

Neste sentido, os serviços públicos em geral defrontam-se com um desafio adicional, associado à comunicação em língua estrangeira, nomeadamente a língua inglesa.

Assim, a capacitação em Língua Inglesa dos colaboradores que asseguram funções de atendimento é essencial. Pois permite facilitar o processo de comunicação inerente à interação com cidadãos de outras nacionalidades.

Objetivos

No final do curso, o participante deverá ser capaz de estabelecer uma comunicação elementar em língua inglesa no decurso do processo de atendimento em serviços públicos.

Destinatários

Este curso destina-se a:

  • Dirigentes, técnicos superiores, assistentes técnicos, assistentes operacionais e outros profissionais da administração pública com conhecimentos prévios de língua inglesa.

Estrutura Curricular

  • Vocabulário técnico de língua inglesa no atendimento nos serviços públicos

  • Comunicação escrita no atendimento em língua inglesa

  • Comunicação telefónica em língua inglesa

  • Comunicação oral no atendimento presencial em língua inglesa


Informações Adicionais

Certificação

A conclusão com aproveitamento deste curso, permite ao participante o acesso ao Certificado de Formação Profissional registado na plataforma oficial criada pelo Estado Português para o efeito (SIGO - Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa).

Requisitos

Para frequentar este curso é essencial dispor um Equipamento Tecnológico com ligação à internet, detentor de ecrã de trabalho (computador, tablet ...), sistema de vídeo e áudio.

Todas as sessões do cursos decorrerão em formato síncrono, sendo o acesso às mesmas realizado através da plataforma de e-learning do ITI, na qual serão disponibilizados todos os recursos respeitantes a cada uma das sessões do curso.

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